新风系统售后维修类问题,新风系统基础知识大全（四）

Q29: 霍尔新风售出的设备保修时间是多久？

A: 霍尔新风设备在售出之日起，享受“国家三包法”相关政策服务，公司承诺霍尔整机保修年限2年，电机保修年限5年，空气过滤网、活性炭过滤片（网）等易耗品不保修,终身为客户提供维护与咨询，维修服务人员在接到用户通知48小时内给予处理答复。

Q30: 在使用新风的过程中更换滤芯的周期是多久？

A: 公司会为每一位用户建立售后服务档案，公司代表和专业维修人员会定期或不定期拜访客户，客服人员会做到每3-6个月回访一次，询问新风系统的使用情况和意见，提醒客户查看滤芯使用情况，定期更换滤芯。

Q31: 设备故障自动排除是什么意思？

A: 霍尔新风系统的智能故障检测功能是目前在行业中最为先进的新风系统，它能够对新风系统的运行状态进行实时监控，帮助客户及售后人员快速锁定故障原因。

Q32: 你们新风系统有易损件吗？同类产品有没有易损件?

A: 我们的新风系统易损件（耗材）是NEPT系统中的物理过滤系统，滤芯易损件（耗材）的使用寿命在3-5个月，根据各地的空气质量使用寿命也有所不同。同类产品的过滤系统有些无损耗件均采用高压放电方式击碎粉尘，和我们霍尔使用的负氧离子除尘、杀菌效果不一样。我们同样用香烟做测试就可以明显感觉到与我们产品之间过滤系统的差距。我们的滤芯易损件（耗材）的定价消费者完全可以接受。

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